Основные вопросы

#1Склад и доставка: специфика работы с маркетплейсами, маркировка

#2 Фулфилмент:  IT интеграция и контроль бизнес-процессов ритейлером

#3 Доставка и повышение выкупаемости: кейсы интернет-магазинов

#4  Развитие pickup in-store, доставка онлайн-заказов из офлайн-магазинов

Программа

10:00 — 11:00.   Склад и фулфилмент для среднего и малого бизнеса

Участники вебинара поделятся опытом и обсудят кейсы по автоматизации складских бизнес-процессов, отдельное внимание уделив работе с фулфилмент-провайдерами и маркетплейсами. 

• Что в работе склада  должно быть обязательно  автоматизировано: управление движением заказов, ключевые бизнес-процессы и KPI’s; критерии выбора программного обеспечения  

• Этапы внедрения IT решений, инвестиции

• Как изменилась работа  с внешними фулфилмент-провайдерами: от сборки и упаковки заказа до управления операционными процессами

• Организация работы с маркетплейсами

• Маркировка, последние новости 

Валерий Курышев, основатель PUKY Russia (велосипеды и беговелы из Германии)

Инна Магдалюк, руководитель Департамента внутренней логистики Fashion&Gifts Division Mercury 

11:30 — 12:30.  Калькулятор доставки и экономика онлайн-заказа

Спикеры расскажут о подходах к выбору вариантов доставки заказов, калькуляторе доставки, вариантах доставки, предпочитаемых покупателем и автоматизации коммуникации с клиентом.    

• Критерии для выбора вариантов доставки, почему при чекауте у покупателя должен быть выбор способа получения заказа

• Предпочтительные для покупателя  варианты доставки 

• Калькулятор доставки и экономика заказа

• Автоматизация документооборота и коммуникации с покупателем

Екатерина  Чермашенцева,  директор по продажам PickPoint

Григорий Френкин, заместитель генерального директора PickPoint

13:30 — 14:30 Клиентский сервис и доставка

• Выбор операционной модели доставки 

• Как прописать SLA с фулфилмент-провайдером и доставкой

• Какие KPIs доставки нужно контролировать каждый день, еженедельно, ежемесячно

• Повышение оборачиваемости товаров и денег

Елена Шутюк,  генеральный директор IML

Филипп Лабковский, Head of online sales Ecco Shoes

Александр Барсуков,  руководитель направления E-Commerce Salomon, Amer Sports Russia

15:00 — 16:00 Автоматизация бизнес-процессов доставки

Спикеры обсудят подходы к автоматизации логистических процессов малого и среднего бизнеса, предложат решения сокращающие затраты на доставку: улучшающие качество клиентского сервиса.

• Что дает автоматизация доставки при объеме заказов до 50 отправлений в день

• Какие решения предусмотрены для автоматизации следующих бизнес-процессов: прием на склад и сортировка товаров, подтверждение заказов, распределение заказов по сервисам доставки, отслеживание статуса доставки, оплата, возвраты

• Автоматизация коммуникации с покупателем и повышение выкупаемости заказов, какие методы коммуникации предпочитают покупатели

Ирина Зильберберг, начальник управления партнерской сети DPD Pickup

Владимир Кротов, основатель Юнитул.ру (интернет-магазин строительных инструментов) 

Лариса Меньшикова, генеральный директор компании Noryalli (производитель вязаных аксессуаров и одежды)

Михаил Семенков, директор по элеткронной коммерции Maxlevel (сеть магазинов сантехники)

16:30 — 17:30 Развитие pickup in-store и доставки из офлайн-магазинов.

• Что дает pick-up in store / click & collect /  delivery from store для омниканальных ритейлеров: оптимизация затрат  на доставку; специфика клиентского сервиса, плюсы и минусы

• Операционная и IT инфраструктура: на стороне ритейлера; на стороне сервиса доставки 

Ольга Древаль,  коммерческий директор курьерской службы  Dalli